RECESSO/RESO

• Qual è la vostra politica di reso?
Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. È tua facoltà esaminare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, così come potresti fare in un negozio fisico prima dell'acquisto. Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, consumo, apertura o manipolazione superiori a quanto necessario per tale verifica (ad esempio: prodotto parzialmente consumato, applicato sulla pelle, versato, o privato del sigillo/confezione originale ove presente), ci riserviamo la facoltà di applicare una riduzione dell'importo rimborsato, proporzionale alla diminuzione di valore del bene, che ti sarà comunicata con motivazione al momento della verifica del reso (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).

• Ci sono prodotti esclusi dal diritto di recesso?
Sì. Per i prodotti sigillati per motivi igienici (profumi, profumatori d'ambiente, creme e prodotti per il corpo) il sigillo di protezione, ove presente, non deve essere stato rimosso: in caso contrario il diritto di recesso su tale articolo non è esercitabile.
Sono inoltre esclusi i prodotti personalizzati o realizzati su misura e i prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

• Quanti giorni ho per restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci la tua decisione di recedere. Una volta comunicato il recesso, hai altri 14 giorni di tempo per spedirci il prodotto.

• Come esercito il diritto di recesso?
Accedi alla sezione RECESSO/RESO dal tuo account, seleziona "Procedi con il recesso", indica l'articolo e la quantità per cui vuoi recedere e il motivo, quindi conferma con il pulsante "Conferma recesso". Riceverai una email con il riepilogo della richiesta, data e ora di invio.

• Cosa succede dopo aver richiesto il recesso?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, procederemo direttamente al rimborso, senza bisogno di restituire alcun prodotto.
Se il tuo ordine è già stato spedito o consegnato, riceverai una email con le istruzioni per la restituzione: dovrai spedire il prodotto entro 14 giorni dalla data della richiesta di recesso a: ACQUA dell'ELBA S.r.l. Società Benefit, Località Val di Cappone snc, 57033 Marciana Marina (LI). Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.

Eventuali omaggi ricevuti in base all'ordine andranno restituiti insieme al prodotto, altrimenti il loro valore sarà detratto dal rimborso; anche gli eventuali punti Loyalty maturati con l'acquisto verranno detratti.

• Quando e come ricevo il rimborso?
Dopo aver ricevuto la merce restituita, verificheremo che il prodotto sia nelle condizioni previste per il rimborso. A quel punto procederemo con lo stesso attraverso il medesimo metodo di pagamento usato per l'acquisto.

• Le spese di spedizione verranno rimborsate?
Le spese di consegna standard pagate all'acquisto verranno rimborsate insieme all’importo dovuto; solo le spese di restituzione della merce restano a tuo carico.

• Cosa fare se il prodotto arrivato è danneggiato o non è conforme a quello ordinato?
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato, non si tratta di un recesso.
Accedi alla sezione RECESSO/RESO dal tuo account, (o quella che è la procedura corretta- inserire qui link di collegamento?) seleziona i pulsanti "Richiedi sostituzione" o "Richiedi rimborso o sostituzione".
Avrai modo di inviarci una richiesta spiegando le tue ragioni e attiverai la procedura con il customer-care.

• Posso restituire un prodotto che ho acquistato online presso un negozio monomarca Acqua dell’Elba?
Al momento non è previsto questo servizio.